Uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek dat BCD Travel vorig jaar heeft gehouden, blijkt dat maar liefst 95 procent van de klanten de reisorganisatie bij een collega-organisatie zou aanbevelen.

“Dat zo veel van onze klanten ons bij een andere organisatie zouden aanbevelen, is zeer goed nieuws”, aldus John Snyder, Global President en CEO van BCD Travel. “Steeds meer gezaghebbende bedrijfsstrategen noemen de ‘bereidheid om een bedrijf aan te bevelen’ als de voornaamste maatstaf bij het beoordelen van de klanttevredenheid.”
 
Daarnaast komen uit het klanttevredenheidsonderzoek voor 2010 andere prioriteiten naar voren aan de hand waarvan BCD Travel zijn strategieën toetst en aanpast. Daarom heeft BCD Travel zich bij het bepalen van zijn beleid en aandachtsgebieden voor 2011 en daarna vooral laten leiden door de wensen van de klant met betrekking tot de belangrijkste elementen in het reisprogramma:

• Verbetering van beveiligings- en veiligheidstechnologieën
• Verbetering van de reizigerservaring
• Partnerschappen op basis van gezamenlijke verantwoordelijkheid en harmonisering
• Ontwikkeling van nieuwe manieren om de effectiviteit van programma's te vergroten
• Aanpassing van KPI's aan veranderende markten en programma's